서울남부보훈지청(지청장 장효정)은 17일부터 고령 보훈대상자의 민원 이용 편의를 높이고 안전한 민원 환경 제공을 위해 청사 1층을 ‘어르신 통합민원실’로 새로 단장하여 운영한다고 밝혔다.
현재 서울남부보훈지청을 방문하는 보훈대상자의 71%가 60세 이상이나 청사 노후화로 엘리베이터가 없어 1층에 없는 부서로 가야 하는 경우 계단을 이용해야 하므로 고령 보훈대상자의 이동 불편과 안전사고 우려가 지속적으로 제기되어 왔다.
새롭게 단장한 ‘어르신 통합민원실’은 고령의 보훈대상자가 주로 이용하는 보철용차량과 의료업무를 2층에서 1층으로 이동하고, 전문 상담사인 보훈매니저가 배치되어 복합민원을 친절하고 꼼꼼하게 안내하고 궁금했던 민원사항을 쉽게 설명하고 지원할 예정이다.
이를 통해 민원인이 담당부서를 직접 찾아 이동하는 기존 방식에서 벗어나, 고령의 민원인이 한자리에서 서비스를 제공받을 수 있도록 수요자 중심의 민원서비스로 전환한다
아울러 보훈대상자가 실제로 이용하는 민원 환경도 고령 친화적으로 개선한다. 일반 성인의 키 높이에 맞춘 기존 민원대를 고령의 보훈대상자가보다 편안하고 안전하게 이용할 수 있도록 높이를 낮추고, 민원창구 안내표지판도 어르신이 알아보기 쉽도록 단순화하고 눈에 잘 보이도록 디자인 하였다.
장효정 서울남부보훈지청장은 “고령의 보훈대상자분들이 민원을 처리하기 위해 청사 여러 층을 이동하는 불편을 조금이라도 덜어드리고, 편안하고 안전하게 민원서비스를 이용하실 수 있도록 ‘어르신 통합민원실’을 마련했다”며 “앞으로도 보훈대상자의 입장에서 불편사항을 세심하게 살피고 현장에서 체감할 수 있는 적극행정을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.
새롭게 단장한 ‘어르신 통합민원실’은 고령의 보훈대상자가 주로 이용하는 보철용차량과 의료업무를 2층에서 1층으로 이동하고, 전문 상담사인 보훈매니저가 배치되어 복합민원을 친절하고 꼼꼼하게 안내하고 궁금했던 민원사항을 쉽게 설명하고 지원할 예정이다.이를 통해 민원인이 담당부서를 직접 찾아 이동하는 기존 방식에서 벗어나, 고령의 민원인이 한자리에서 서비스를 제공받을 수 있도록 수요자 중심의 민원서비스로 전환한다아울러 보훈대상자가 실제로 이용하는 민원 환경도 고령 친화적으로 개선한다. 일반 성인의 키 높이에 맞춘 기존 민원대를 고령의 보훈대상자가보다 편안하고 안전하게 이용할 수 있도록 높이를 낮추고, 민원창구 안내표지판도 어르신이 알아보기 쉽도록 단순화하고 눈에 잘 보이도록 디자인 하였다.장효정 서울남부보훈지청장은 “고령의 보훈대상자분들이 민원을 처리하기 위해 청사 여러 층을 이동하는 불편을 조금이라도 덜어드리고, 편안하고 안전하게 민원서비스를 이용하실 수 있도록 ‘어르신 통합민원실’을 마련했다”며 “앞으로도 보훈대상자의 입장에서 불편사항을 세심하게 살피고 현장에서 체감할 수 있는 적극행정을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.글쓴날 : [26-09-21 12:30]